Considerado de implementação exemplar é o garante da eficiência da organização.

O sistema de gestão da qualidade, certificado pela APCER – Associação Portuguesa de Certificação, suportado por valores como transparência e competência, garante a melhoria contínua dos produtos e serviços e a satisfação dos clientes, fornecedores, parceiros, colaboradores e sócios da empresa.

É gerido com recurso a ferramentas informáticas de desenvolvimento interno. Contribuiu, como exemplo de eficiência administrativa, ecológica e económica, para a redução progressiva para um terço do consumo de papel.

Todos os colaboradores efectivos da Top estão formados e qualificados para a função de auditores internos.

Relatório da última auditoria externa .

O Manual da Qualidade da Top refere os meios adoptados para assegurar a qualidade requerida dos produtos e dos serviços ao Cliente, constituindo o documento de referência do Sistema de Gestão da Qualidade. Contém as políticas e os procedimentos da Top na área da Qualidade e descreve o Sistema de Gestão da Qualidade estabelecido. Para consultar .

Indicadores do Sistema de Gestão da Qualidade

Formação

Meios disponibilizados: 92%
Média das pontuações (2009)

Desempenho do formador: 98%
Média das pontuações (2009)

Decurso da acção: 93%
Média das pontuações (2009)

Assistência

N.º de Ocorrências: 13.221
Número de Assistências (2009)

Taxa de resposta imediata: 89%
Assistências com resposta imediata. (2009)

Prazo médio de resposta aos restantes casos: 0,14 dias
Tempo médio de resposta das Assistências  não imediatas. (2009)

Serviços Comerciais

Apreciação de seguimento após entrega: 100%
Realizada de 2 a 3 meses após a venda (2009)

Índice de novos clientes satisfeitos: 100%
(2009)

Índice global de satisfação: 81%
Média das pontuações (2009)