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QUALIDADE

Certificação NP EN ISO 9001:2008

No âmbito da conceção, validação, adaptação e comercialização de software e bibliografia técnica para engenharia, assistência técnica e formação de utilizadores

O sistema de gestão da qualidade, certificado pela CERTIF– Associação para a Certificação, suportado por valores como transparência e competência, garante a melhoria contínua dos produtos e serviços e a satisfação dos clientes, fornecedores, parceiros, colaboradores e sócios da empresa.

Considerado de implementação exemplar, é integralmente suportado por ferramentas informáticas de desenvolvimento interno, que gerem todo o expediente da organização. É uma efetiva ferramenta de produtividade que tem obtido, em sucessivas auditorias externas, o resultado ímpar de zero não conformidades.

Como forma de consciencializar e envolver os colaboradores da organização para os valores da qualidade, todos são formados e qualificados para a função de auditores internos.

O Manual da Qualidade da Top refere os meios adotados para assegurar a qualidade requerida dos produtos e dos serviços ao Cliente, constituindo o documento de referência do Sistema de Gestão da Qualidade. Contém as políticas e os procedimentos da Top na área da Qualidade e descreve o Sistema de Gestão da Qualidade estabelecido. Para consultar .

Certificação ISO/IEC 25051:2006 SCE/CERTIF (de 01/10/2010 a 30/11/2013)

1:ª e única empresa portuguesa a obter um certificado de qualidade ISO num produto de software

Ao assumir o fabrico do Cypeterm, software para o projeto térmico de edifícios, de acordo com os exigentes requisitos da norma ISO/IEC 25051:2006 e da ADENE, a Top Informática, alcançou o estatuto de primeira e única empresa portuguesa a fabricar um produto de software certificado por uma norma de qualidade ISO, certificado nº SWA-001/2010.

Com a entrada em vigor do DL 118/2013 o processo de certificação do Cypeterm foi suspenso em virtude de não ter sido produzido, pelo legislador, o padrão de verificação para a referida legislação.

Indicadores do Sistema de Gestão da Qualidade NP EN ISO 9001:2008

Formação

Meios disponibilizados: 91%
Média das pontuações (2014)

Desempenho do formador: 98%
Média das pontuações (2014)

Decurso da acção: 92%
Média das pontuações (2014)

Assistência

N.º de Ocorrências: 11.406
Número de Assistências (2014)

Taxa de resposta imediata: 88%
Assistências com resposta imediata (2014)

Prazo médio de resposta aos restantes casos: 0,16 dias
Tempo médio de resposta das Assistências  não imediatas (2014)

Serviços Comerciais

Apreciação de seguimento à primeira venda: 100%
Realizada de 2 a 3 meses após a venda (2014)


       
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